+ 25 % nárůst obratu díky redesignu webu

Původní web z roku 2014 už potřeboval oprášit. Web klientky jsem během 1 měsíce posunul na novou úroveň a zvýšil počet rezervací přes web. Mrkněte na to, co se dělo pod pokličkou.

Tohle jsou Čisté zoubky

Špičková ordinace dentální hygieny sídlící v pražských Vinohradech. O úsměvy svých pacientů s láskou úspěšně pečují již přes 8 let. Šetrně, bezbolestně a bez čekání.

1. Jak všechno začalo?

Definice problému

Web neplní svůj hlavní účel a návštěvníci odcházejí. Díky tomu klesá i celkový počet rezervací. Důvodů je hned několik:

Web překypuje texty a množstvím zbytečných informací
K návštěvníkovi se promlouvá jazykem experta dentální hygieny
Stránka jasně nekomunikuje přidané hodnoty ordinace
Na webu nenjsou reference/recenze zákazníků (tzv. social proof)
Design webu místy není přizpůsobený pro mobilní zařízení a špatně se zobrazuje

Tohle je potřeba změnit.

2. Jaký byl postup?

Pochopení byznysu

Na začátku spolupráce jsem s klientkou v rámci úvodních konzultací shromažďoval informace a pídil se po každém detailu.

Díky pečlivé přípravě jsem:

Zjistil, jak funguje její byznys, jeho klíčové pilíře a co vlastně přináší zákazníkům
Porozuměl rozdílům mezi skupinami různých zákazníků
Sestavil plán pro uživatelský výzkum
Zjistil, jaké problémy a úzká hrdla v současném stavu v byznysu existují

proces designu webu — Proces designu v kostce. Nebo čáře, chcete-li 🙂

Analýza a uživatelský výzkum

Každý web má představovat jednu důležitou věc. Tipnete si jakou? Je to přínos pro byznys. Někomu bude lépe znít vydělávání peněz.

Je tedy na místě, aby výsledný web vycházel z opravdových potřeb zákazníků a zapříčinil změnu v jejich chování. Stejně jako u všech ostatních projektů jsem tedy „nestřílel od boku“.

Snažil jsem se co nejlépe pochopit potenciální zákazníky díky rozhovorům. Dále jsem vypracoval analýzu klíčových slov a zanalyzoval data o chování lidí na webu.

Vyzpovídal jsem celkem 5 respondentů, kteří kopírovali profil typického zákazníka mé klientky. Díky tomuto kroku jsem zjistil cenné informace o tom:

čeho se lidé při návštěvě dentální hygieny obávají
jaké jsou jejich motivace a potřeby pro návštěvu dentální hygieny
jak přemýšlejí nad otázkou dentální hygieny
jaká jsou pro ně klíčová kritéria při výběru potenciální ordinace DH

Návrh řešení a ušetření nákladů

Původní web byl vytvořený na uzavřeném redakčním systému, který vyvíjela samotná agentura. Z hlediska vývoje to tedy byla slepá ulička.

Ačkoliv se nezačínalo na zelené louce, bylo potřeba zvolit kvalitnější technické řešení. Pro redesign webu jsem zvolil platformu WordPress s tzv. no Code nádstavbou pluginu Elementor.

Zvolené řešení raketově urychlilo vývoj webu a ušetřilo klientce desítky tisíc korun spojených s tradičním vývojem. Nebylo potřeba platit kodéra, ani programátora.

3. Výsledky spolupráce

Co se změnilo

Redesignem webu jsem pomohl ke změně vnímání ordinace ze všední DH na zařízení se špičkovou péčí a kvalifikovaným personálem v oboru dentální hygieny.

Spolupráce dále přinesla:

získání většího množství poptávek a rezervací,
sladění webu s vizuální identitou,
zrychlení načítání o 40 % oproti původnímu webu,
zvýšenou organickou návštěvnost (+- 240 přístupů měsíčně) díky základní optimalizaci klíčových slov
a zjednodušenou editaci klíčového obsahu na webu, kterou je možné provádět svépomocí.